Hakem heyetine e devletten başvuru nasıl yapılır?

Hakem heyetine e devletten başvuru nasıl yapılır?

Türk hukukunda tüketicilerin satıcı veya sağlayıcılarla yaşadıkları uyuşmazlıkların çözümünde Tüketici Hakem Heyetleri (THH) birincil başvuru merciidir.

Bu heyetlere başvuru usulü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ile düzenlenmiştir.

Yasal düzenlemelere göre, tüketiciler başvurularını şahsen veya avukat aracılığıyla yapabilecekleri gibi, elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirler.

Bu yöntem, fiziksel evrak yükünü azaltmakta ve süreci hızlandırmaktadır.

İlgili yönetmelik maddesi, elektronik başvurunun zorunlu unsurlarını ve geçerlilik şartlarını açıkça belirtmektedir:

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ – Madde 11

(4) Elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden yapılan başvuruların Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur.

Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin Tüketici Bilgi Sistemine yüklenmiş olması gerekir.

• • Kaynak: TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ

Ayrıca, Danıştay kararları da elektronik başvurunun hukuki geçerliliğini ve usulünü teyit etmektedir:

Danıştay 13. Daire Başkanlığı 2018/2964 E. , 2020/3217 K.

Metin İçerisinde Göster

27/11/2014 tarih ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin “Başvuru” başlıklı 3. maddesinde, “Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır.” kuralına yer verilmiştir.

• • Kaynak: Danıştay 13. Daire Başkanlığı 2018/2964 E. , 2020/3217 K.

e-Devlet Üzerinden Başvuru Adımları

Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden başvuru yapmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

Bu işlem Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden gerçekleşir.

• 1. Giriş Yapın:
  • • www.turkiye.gov.tr adresine gidin ve T.C. Kimlik Numaranız ve şifreniz ile sisteme giriş yapın.
• 2. Hizmeti Arayın:
  • • Arama çubuğuna “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” yazın ve Ticaret Bakanlığı’na ait ilgili hizmete tıklayın.
• 3. Uygulamaya Git:
  • • Açılan sayfada “Uygulamaya Git” butonuna tıklayarak TÜBİS sistemine yönlendirileceksiniz.
• 4. Başvuru Yap:
  • • TÜBİS ekranında “Tüketici Başvuruları” menüsünden “Yeni Başvuru Yap” seçeneğini seçin.
• 5. Bilgileri Doldurun:
  • • Şikayet Edilen Firma Bilgileri: Firmanın MERSİS numarası, vergi numarası veya unvanını girerek arama yapın ve doğru firmayı seçin.
  • • Uyuşmazlık Bilgileri: Uyuşmazlık tutarını (TL cinsinden), uyuşmazlık tarihini ve konusunu girin.
  • • Talep: Talebinizi (bedel iadesi, ürün değişimi, onarım vb.) net bir şekilde belirtin.
  • • Açıklama: Yaşadığınız sorunu detaylı ve anlaşılır bir dille yazın.
• 6. Belge Yükleme:
  • • Fatura, fiş, sözleşme, garanti belgesi, servis formu, yazışmalar gibi iddianızı ispatlayacak tüm belgeleri tarayarak veya fotoğrafını çekerek sisteme yükleyin. (Yönetmelik Madde 11/4 uyarınca bu belgelerin yüklenmesi başvurunun geçerliliği için kritiktir).
• 7. Onay ve Gönderim:
  • • Girdiğiniz bilgileri kontrol edin, ön izlemeyi inceleyin ve başvuruyu onaylayarak gönderin.

Dikkat Edilmesi Gereken Hukuki Hususlar

Başvurunuzun reddedilmemesi veya usulden bozulmaması için şu noktalara dikkat etmelisiniz:

• • Parasal Sınırlar: 2026 yılı itibarıyla değeri 186.000 TL ‘nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için arabuluculuk şartı dava şartı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulmalıdır. (6502 Sayılı Kanun Madde 68).
• • Not: Parasal sınırlar her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir.
• • Yetkili Heyet: Sistem, adresinize (MERNİS adresi) göre yetkili hakem heyetini otomatik olarak belirler. Ancak, işlemin yapıldığı yerdeki heyet de yetkili olabilir.
• • Belgelerin Eksiksizliği: Yönetmelik gereği, bilgi ve belgelerde eksiklik olması durumunda Hakem Heyeti Başkanı size 7 günlük süre vererek eksikliği gidermenizi isteyebilir. Ancak süreci uzatmamak adına baştan tam yükleme yapmak önemlidir.
• • Derdestlik ve Kesin Hüküm: Aynı konu, sebep ve taraflarla ilgili daha önce bir karar verilmişse veya devam eden bir başvuru varsa tekrar başvuru yapılamaz (Yönetmelik Madde 11/6-7).

Sonuç Olarak;

Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden başvuru, Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) entegrasyonu ile yapılmaktadır.

Bu yöntem hukuken geçerli olup, fiziksel başvuru ile aynı sonuçları doğurur.

Başvurunun geçerli olabilmesi için uyuşmazlık konusunun, talebin ve delil niteliğindeki belgelerin sisteme eksiksiz yüklenmesi şarttır.

Parasal sınırlara dikkat edilerek yapılan başvurular, ortalama 6 ay içinde karara bağlanır.

Başvuruların sonuçlandırılması başvurulan hakem heyetinin başvuru dosya sayısının yoğun olması sebebiyle daha uzun sürebilmektedir.

Sıkça Sorulan Sorular

Hakem heyetine e devletten başvuru nasıl yapılır?

Yasal düzenlemelere göre, tüketiciler başvurularını şahsen veya avukat aracılığıyla yapabilecekleri gibi, elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirler.

Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden başvuru yapmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz. Bu işlem Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden gerçekleşir.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ – Madde 11

(4) Elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden yapılan başvuruların Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur.

Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin Tüketici Bilgi Sistemine yüklenmiş olması gerekir.

Belge Yükleme:

Fatura, fiş, sözleşme, garanti belgesi, servis formu, yazışmalar gibi iddianızı ispatlayacak tüm belgeleri tarayarak veya fotoğrafını çekerek sisteme yükleyin. (Yönetmelik Madde 11/4 uyarınca bu belgelerin yüklenmesi başvurunun geçerliliği için kritiktir).

Parasal Sınırlar:

2026 yılı itibarıyla değeri 186.000 TL ‘nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur.

Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için arabuluculuk şartı dava şartı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulmalıdır. (6502 Sayılı Kanun Madde 68).

Derdestlik ve Kesin Hüküm:

Aynı konu, sebep ve taraflarla ilgili daha önce bir karar verilmişse veya devam eden bir başvuru varsa tekrar başvuru yapılamaz (Yönetmelik Madde 11/6-7).

Parasal sınırlara dikkat edilerek yapılan başvurular, ortalama 6 ay içinde karara bağlanır.

Başvuruların sonuçlandırılması başvurulan hakem heyetinin başvuru dosya sayısının yoğun olması sebebiyle daha uzun sürebilmektedir.

Önemli Uyarı:

Makaledeki bilgiler genel bilgilendirme amaçlı olarak paylaşılmış olup, makalede değişebilecek bilgiler sebebiyle doğabilecek hukuki ihtilaflardan ve zararlardan dolayı sorumluluk kabul etmiyoruz.
Tüketici hakem heyetine başvuru sınırı ve e devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru yöntemleri yıldan yıla değişkenlik gösterebilmekte ve değiştirilebilmektedir. Bu sebeple mutlaka güncel tutarları ve başvuru yöntemlerini ilgili bakanlığın ilgili web sitesinden teyit ediniz.
Tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve arabuluculuk bürolarına başvurmadan evvel mutlaka tüketici hukukunda uzman bir avukat aracılığıyla hukuki danışmanlık hizmeti almanızı tavsiye ediyoruz.

İLETİŞİM:

Avukat & Arabulucu İlker Cebeci
Telefon: +90 532 425 48 70
E-mail: avukat@ilkercebeci.av.tr